Troca ou Devolução Corello
A Corello oferece aos seus clientes produtos de qualidade, desenvolvidos com os melhores fornecedores de calçados, bolsas e acessórios.
Mas sabemos que, às vezes, algo pode não sair como o esperado e está tudo bem! ?Pensando nisso, disponibilizamos a primeira troca grátis para compras realizadas em nosso site.
Prazos
Devolução (Arrependimento ou Desistência): até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.?Dentro desse prazo, o frete de devolução é gratuito.
Troca: até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
O prazo para conferência e aprovação da troca ou devolução é de até 15 dias corridos após o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição.
Condições para troca ou devolução
Para que sua solicitação seja aprovada, o produto deve ser enviado:
Na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e lacres;
Sem indícios de uso, avarias ou odores;
Acompanhado do DANFE (nota fiscal) inclua uma cópia dentro da embalagem, com:
Código de referência,
Descrição e tamanho do produto,
Motivo da troca ou devolução.
Caso o produto não atenda aos critérios acima, ele será reenviado ao endereço de origem e a Corello poderá cobrar o valor do frete.
Importante saber
A loja online não realiza trocas ou devoluções de produtos comprados em lojas físicas;
Nosso sistema não reserva produtos para trocas de cor, modelo ou numeração;
Devolução de compra online não são realizadas nas lojas físicas, somente é possivel realizar a TROCA. Para devolução, o processo deve ser feito exclusivamente pelo nosso site de trocas e devoluções;
Como solicitar a troca ou devolução
O processo é fácil, rápido e 100% online!
Acesse nosso sistema exclusivo:?Troque Corello
Passo a passo:
Informe o número completo do pedido e o e-mail utilizado na compra;
Selecione o(s) produto(s) que deseja trocar ou devolver;
Escolha entre as opções “Troca” ou “Devolução”;
Você receberá automaticamente o código de postagem gratuito por e-mail.
Após o envio
Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição:
Ele passará por uma análise de qualidade;
Se estiver tudo certo, você receberá por e-mail:
O vale-compra (para trocas), ou
As informações sobre o estorno (para devoluções).
Formas de Reembolso
Pagamento com Cartão de Crédito?O cancelamento será solicitado à administradora do cartão.?O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos e procedimentos da operadora sobre os quais a Corello não possui interferência.
Pagamento via PIX a vista
O reembolso será realizado exclusivamente na conta bancária do titular da compra.
Em caso de solicitação de reembolso para conta de terceiros, o procedimento só será efetuado mediante autorização por e-mail do titular da compra.
Estorno do Frete
Caso a devolução seja solicitada após o prazo de 7 dias, a Corello reserva-se o direito de não estornar o valor do frete, quando pago pelo cliente.?Nesse caso, o reembolso será apenas sobre o valor do produto.
Dica
A nota fiscal da sua compra também está disponível no e-mail enviado antes da expedição do pedido.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento estaremos prontos para ajudar! Posso trocar um produto adquirido na loja online em uma loja física?
Sim! Os produtos adquiridos na loja online podem ser trocados em nossas lojas físicas, desde que atendam às condições abaixo:
Produto sem indícios de uso
recibo fiscal
Etiqueta intacta
A troca deve ser realizada diretamente com a gerente da loja escolhida e o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Importante:
Compras realizadas na loja online podem ser apenas TROCADAS nas lojas físicas.
Devoluções de compras online não são realizadas nas lojas físicas. Para devolução, o processo deve ser feito exclusivamente pelo nosso site de trocas e devoluções:
https://corello.troque.app.br/Produto com Defeito – Política de Análise
Análise de Produto com Defeito
Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação, não se preocupe o processo é simples!
Como solicitar a análise
Para que o processo de análise seja iniciado, é necessário enviar um e-mail para faleconosco@corello.com.br, contendo as informações abaixo e os arquivos solicitados:
Nome;?Telefone;?Data da compra;?Canal de compra;?Valor pago;
? Loja Física ? Site Corello
Se a compra foi realizada em loja física, por favor, informe o nome da loja:
CPF vinculado à compra;
Comprovante da compra.;
Fotos do produtos e defeito;
Após o envio do e-mail, nossa equipe entrará em contato dentro de até 3 dias úteis com as orientações iniciais sobre o processo.
Caso não seja possível concluir a análise apenas pelas imagens, será disponibilizado um código de postagem para envio do produto ao nosso Centro de Distribuição, onde ele será encaminhado ao setor de Controle de Qualidade.
Após o recebimento do produto e abertura do processo de análise, o prazo para retorno do resultado é de até 30 dias úteis.
Resultado da análise
Se o defeito de fabricação for confirmado, a Corello disponibilizará um vale-compra no valor pago pelo produto, para uso exclusivo em nosso site.
Caso não seja constatado defeito ou as condições da política não sejam atendidas, o produto será reenviado ao cliente sem ressarcimento.
Situações específicas e prazos
Avarias no recebimento: entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 3 dias corridos após a entrega.
Prazo para solicitação de análise por defeito de fabricação: por lei, o prazo é de 90 dias corridos a partir da data da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).?No entanto, a Corello disponibiliza um prazo estendido de 6 a 9 meses, buscando oferecer uma experiência mais justa e transparente aos nossos clientes.
Produtos devolvidos fora dos prazos ou sem atender às condições estabelecidas serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
O processo de troca por outros motivos (como arrependimento ou tamanho) está desabilitado, exceto em casos de defeito de fabricação.
Compras em lojas físicas
Para produtos adquiridos em lojas Corello físicas, dirija-se ou entre em contato com a loja que realizou a compra para receber orientação sobre o procedimento de análise.
Informações importantes
Os produtos Corello não possuem garantia vitalícia.
A Corello não se responsabiliza por danos decorrentes de mau uso.Como trocar um produto adquirido em loja física?
Para efetuar a troca de produtos adquiridos em nossas lojas físicas, dirija-se ou entre em contato com a loja Corello onde a compra foi realizada. Converse com uma de nossas gerentes, que irá orientá-lo(a) sobre o procedimento correto a ser seguido.
Importante: Para produtos adquiridos em loja física, não se aplica o direito de devolução do valor pago por desistência, conforme o Código de Defesa do Consumidor, exceto nos casos previstos nos artigos 49 ou 18 do Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para troca é de 30 dias corridos após a data da compra.
Para consultar os endereços e contatos de nossas lojas físicas, clique aqui.
